「好き・嫌いを追いかけることでLTVを伸ばせるはず」 「こちらがおもてなしだと思っていたことが、ユーザーにとっては実は単なるおせっかいだった、というのは最も避けたい状況」
「好まれるパーソナライズ」はすごく重要になってくる。 ここの好みの蓄積は難しいが、時代に合わせてデータが貯まってくると、実現可能。
CRMはユーザーの感情や心理を捉えることにあるとするならば、パーソナライズは必須といえます。簡単なようで、メール配信を対応させていくのはかなりの労力です。
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