クレーマーの長電話を強制終了する シャットアウトフレーズ“3連コンボ” - クレーム対応「完全撃退」マニュアル

コメント

注目のコメント

• 小坂 周平

  株式会社ウィルオブ*ワーク Coordinator

  ・2018年09月19日

  以前、小売業に携わっておりエンドユーザーとの対応がほとんどでした。客数が1日1000人を超えることもあったので、それなりにトラブルやご意見ご要望はありました。今回のクレーマーのような方ももちろんいました。でも、その裏には色んな背景があって、お店にコンタクトしてきています。
  やはり、まずは「傾聴」そして、冷静に判断する必要がある。悪質な場合今回のような対処法の他に人を変えて対応するのも効果的です。そもそも最初のやり取りで、お店側に文句があるのだから、本部の人とかその他お店のことを客観的に知っている人に状況を知ってほしいのだから…。