接客したのに「ネットで買うので」と言われ無念の涙を呑んだことのある販売員の皆さんへ

コメント

注目のコメント

• 堀江 貴文

  Interstellar Technologies K.K. Founder

  ・2018年07月10日

  ECと店舗の一体化しかないよなー。店舗とECで在庫奪い合ってるからなー今は。
• 是枝 邦洋

  コーポレイトディレクション プリンシパル

  ・2018年07月10日

  「しかも私は当時、店頭の売上歩合で報酬をいただいておりまして、売れなきゃゼロなんです」
  
  ここが全てだと思います。
  必要なのは、インセンティブの再設計であり、その前提としてのKPIの再設計。
  これを再設計できるのは、店員さんでも店長さんでもなく、社長です。こればっかりはトップダウンでやるしかないですね。
• 川添 隆

  コマースプロデューサー

  ・2018年07月10日

  デジタル界隈の人たちは、「店舗とデジタルの融合」に向けて取り組んでいますが、販売スタッフ側の視点をどれだけ組み込めているでしょうか。
  今後のエクスペリエンスは顧客と従業員の2軸で高めていかなければ、特に日本の場合はうまく融合していけないと考えています。その意図や理由を伝えていかねばと考えさせられました。