【ワークスタイル変革に効くUX】第1回:コップ半分の水(UXとは何か)
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注目のコメント
顧客満足(UX)とはなんなのか、を「コップ半分の水」の例えを使うことで、より分かりやすく説明しているのが秀逸な記事ですね。
つまり、
例えコップになみなみと水が入っていたとしても、それが最高の顧客満足(UX)に繋がるとは限らない
ということですね。
「UXとは何だろうか」というそのシンプルな問いについて、改めて考えるキッカケになりそうな特集です。すごくわかりやすい例だった。ワインの件・水のクレームの件といいUXの認識がちゃんと理解できたのかも。少し前ではUXとはWebデザイナーの方がメインに・・とか思っていたけど。今は(ってか、だいぶ前から)デザイン思考がめちゃくちゃ求められる世界。
人事として、求職者・社員にどう活かせるか・・・ワインや水を例にしたUXの解説分かりやすい.
・人によって望むものが異なる得たい体験を不満なく与えられること
・体験により感情を高揚させられること
この辺りが大事になるのかなと