アリババクラウド、日本の小売業にも「ニューリテール」戦略を解く - BCN RETAIL

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注目のコメント

• 藤原 義昭

  株式会社ユナイテッドアローズ 執行役員 CDO

  ・2018年06月23日

  ECで実現できていることをリアル店舗へ、リアル店舗で実現できていることをECでどう実現するか？がこれからの小売にとっての課題であることは間違いない。これを実現する一つの解決策としてテクノロジーの活用であって、テクノロジーを活用する事が目的になると間違える。
  ECとリアル店舗共にまだ課題はとてもある。オンラインの最大の課題は顧客には実物を手に取って見ることができない点だろうし、リアル店舗は家賃や人件費という側面から物理的なサイズの制限があるので全ての在庫が置けないし、仮に全部置いたとしても検索性から自分に合うものが見つけれない。ジャム実験からもわかるように人間は選択肢が多くなりすぎると選択すること自体を諦めてしまう。
  企業それぞれが持っているハード、ソフトのアセットは全て違い、顧客のジョブも全て違う。したがって企業は顧客のジョブをどうテクノロジーで解決するかを真剣に考えてオンラインとオフラインを融合させて行くことがとても重要だ。ここまではオムニチャネルの考え方でさらに体験を合わせることにより、より顧客がその好意度をあげて買ってよかったと思ってもらう事がとても重要だ。要はニューリテイルはエンゲージメントを高める方法論に帰結スリのではないかな。と今のところ僕の結論。