SNSマーケティングを基礎から学べる入門書『デジタル時代の基礎知識』
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◾︎SNSマーケで固める4大要素
①目標とするKGI、KPI ②ペルソナ ③利用するSNS ④運用ポリシー、運用マニュアル
◾︎SNSの特徴
1.Facebook
・20~30代のビジネスパーソン
2.Twitter
・10~20代の学生や若い世代
3.Instagram
・10~20代の女性に人気がありますが、30代、40代の利用も
◾︎【ペルソナ】情報を届けたいのは、どこの誰?
・「自社の製品・サービスにとって最も重要で象徴的なお客様像」
・ターゲットをより具体化したペルソナの設定
・年齢や性別、職業や居住地に加え、趣味嗜好や行動パターン、SNSをどのように利用しているかなどの項目
◾︎【投稿の効果測定】反応分析で投稿の精度アップを図る
・投稿内容や反発のあった投稿をまとめ、毎月レポートを作成し分析する
◾︎【SNSの分析機能を使おう】
1.Facebook 2.Twitter 3.Instagram
◾︎【炎上のプロセス】炎上はどうして起きるのか?
◾︎【炎上の予防策】炎上させないためにできること
・組織で対策すべきこと
・SNS運用担当者が気をつけるべきこと
・全社員に周知すべきこと
基本的なことから、大きな事件や災害まで、段階ごとに必要な予防策の具体例を表にまとめている
◾︎感想
・本買いますー