三越伊勢丹ＨＤ、1500億円投資 富裕客情報を統合

コメント

注目のコメント

• 酒井 聡

  ㈱ニューロープ CEO / PIIF 准教授 / 純文学小説家

  ・2018年06月07日

  いわゆる「上顧客様」による売り上げ比率は思った以上に高いようです。
  「伊勢丹でしか買いものをしない」くらいのお客さんのLTVは他のお客さんとは比べものにならないし、そこに手厚いフォローをするための下地を作っていくのは投資判断としてありだと思います。
  濃い信頼関係の構築はECには難しいし、店舗に出せないバリューを突き詰めて考えた結果だとも思われます。
  店舗はショールーミング化と高級クラブ化の道を辿っていくのかもしれません。
• Satou Fuyuhiko

  株式会社ソリューションウェア 代表取締役

  ・2018年06月07日

  デジタル分野には3年で二百億円とのこと。ばらばらに保持している顧客情報を一元管理し、販促に役立てる模様。
  要はCRMだが、20年前から同じことを繰り返している印象。当たり前のことのようで実践が難しい。
• 安藤 俊介

  一般社団法人日本アンガーマネジメント協会　代表理事

  ・2018年06月07日

  個人的には縁がありませんが、百貨店の外商は大きいですからね。