コンビニ・ドラッグストア、過熱するポイント戦争
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皆様はどんなポイント使っていますか？アプリいれていますか？
自分は結局昔から持っているという点でTポイントは使っている。コンビニの使用頻度的にはセブンが多く、次はローソンだと思うが、カードを増やしたくなくてナナコは作っていない。
アプリを入れればいいとは思うが、そこまでのモチベーションも湧かず…早くから習慣化したものはそのまま使っているが、そうでないものはどうでもよくなっている。
全部共通化したアプリとかが出てくれるといいのだが…ポイントは「貯める」という機能と「使う」という機能があり、「貯める」利便性を高くする努力はしているのでしょうが、具体的なユーザーメリットである「使う」利便性が高いポイントサービスってあまりないですよね。アプリ化も「貯める」利便性は上がるでしょう。
企業としてはポイントが使われてしまうと利益が減るので、貯まったポイントを積極的に使って欲しくないのが本音でしょう。KPIとして「会員数」や「利用料」ではないかと想像します。ポイント消費の「コンバージョン」や「ポイント消費率」はKPIになっていないのではないかと想像します。ひょっとしたらポイント会員の満足度もKPIに入ってないかもしれません。では、なんのためにポイント制度を実施しているのでしょうか？ということになります。もちろん、ポイントを貯めることに喜びや満足を感じる人もいるでしょう。ただ、多くの人は惰性で貯めているだけじゃないでしょうか。貯めて損はないわけですから。
ほぼ全てのサービスが利益が最優先で「使う」機能に投資していない中、ユーザー視点でポイント制度を何のために「使う」のかを他社と差別化して考え、実施できた企業が突出していくのではないかと思います。「貯める」という機能だけで考えればほとんど横並びなわけですから。ポイントの考え方として、セブンとその他コンビニの違いはざっくり、内向きなのか外向きなのか。
セブンイレブンに関しては「基本的には」セブン&アイグループ内での利用に特化しており、言わば「セブン経済圏」を作ろうとしているイメージに近いですね。
確固たるブランドがあるからこそできる戦略です。
なお、6月にできるセブンのアプリはnanacoカードの代替として使えるものではないようです。
ポイントの確認はできるとのことですが。
