「顧客に向き合う」というのは、小売やサービス提供する企業が、これだけは死守しなければならない基本概念だと思いますが、すぐに企業の論理に引っ張られてしまいます。顧客に向き合うことでしか、次のヒントはない。都度都度ブレそうなときに、顧客側に軌道修正するのが経営の役割だと、最近思います。
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