変わる銀行の店舗戦略 資産運用や不動産投資のコンサルティング
NHKニュース
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店舗戦略も大切ですが、より変わるべきは顧客に寄り添う姿勢。
銀行が売りたいプロダクトではなく、顧客のために本当に必要なものを独立性を維持しながら提供することへのコミットメントこそ必要。そもそもの店舗のデザインを根本から見直したらいいのではないかと思います。「コンサルティングしますから、来て下さい」では、ただでさえ敷居が高いのにさらに行き難くなると思う。地域のコミュニティとして人が集まり、ニーズがあれば気軽に相談ください。という店舗づくりが必要な気がします。
以前、近所の不動産屋が「住まいのコンサルタント」を名乗っていて、「なんじゃそりゃ?」と思ったことがあります。
ま、「カリスマ」と同様に、「コンサルティング」という言葉は随分安っぽくなってしまったということでしょうね。