オムニチャネル時代における宅配問題
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注目のコメント
今までサービスが見えづらい事でサービスにインクルードされやすかった宅配の価格。もちろんそれを売価に転化してたところもありますが、人に依存する限りは宅配自体にしっかり金額を貰おうという議論も最近よく聞きます。
再配達問題、いち消費者としても週末の朝はいつも頭を抱えます。土曜日の午前中受け取りにしている分、早朝からヤマト・佐川・ゆうパック・西濃さんと止まらない・・・どこかが不在ボックスまで一元管理してもらえると助かります。
一般消費者にとって、コスト意識がない、当たり前のサービスレベルというのが定着した段階で、逆行させることは非常に難しいです。変えるには「自分にも影響するような理由」が必要な一方、EC事業者側がユーザーにコスト意識を提示していくことは継続的にやっていく必要がありそうです。
