どうしてあなたに情報が集まらないのか 正しさを求める完璧さが、かえって人を遠ざける
コメント
注目のコメント
カッコだけつけて責任を取らないリーダーにも情報は上がってこない
菅直人
「情報伝達という問題で言えば、首相だった私にどれだけの情報が集まっていたのか、現在、検証が進んでいます。」
「私まで上がってこないのです。」
「「官邸に伝えた」という証言があるようですが、私まで届かない。官邸には多くの人が詰めており、その誰かに話しても、私に伝わらなければ、私としては判断のしようがない。」
「現場から正確な情報が上がってこない。情報がないまま「対策を打て」と言われても、政府としては判断ができない。」
http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20120316/229865/ブレストの前半のように「反論されない」「何を言っても安全だ」という状況でなければ怖くって本音なんて言えませんよね。そのため話を聞き出す仕事をしている人達は信頼関係が充分に構築されるまでは基本的に相手に対して質問、傾聴、承認しかしません。
質問により相手の現在地、目的地、障壁を聞き出します。傾聴により言葉の奥にある想いを聴きとり、それを時折言葉でまとめて確認します。承認により全面的に認め、You are OKと非言語的に伝えていきます。これらにより相手の理解者になれれば本音を語ってくれるようになるはずです。情報は昔は床屋の理容師に多く集まりましたが、今はパーソナルトレーニングジムのパーソナルトレーナーに集まります。