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特に以下の3つは、非常に大事です。
「なぜあのようなことをしたのか?」
「信じる」
「何か理由があるのだ」
多くのリーダーはマネージャは、まったくこれと逆のことをします。つまり、
●背景にある人間心理を探ろうとせずに、決めつける
●基本的に疑ってかかる
●自分のロジックで考えようとする
人間は、基本的に『善いもの』として生まれてきているはずですが、育った環境、出会った人、悲しい体験、人には言えないこと等々の事情で、他人から理解されないことがあります。
源流対策のやり方は一つではありませんが、大事にしたい概念は、『人間は善である』ということではないかと思います。
トラブルを起こす心情を紐解いていくとそこには多くの割合で「寂しさ」「悲しみ」「虚しさ」などの一次感情が潜んでいます。
その感情には共感し、とは言えその感情に乗じて起こした行動に対しては対話が必要となります。
普段昼行燈みたいで全く仕事的に役に立っていない人が、ことトラブルが発生した時だけ張り切るという現象があります。
まあ、張り切るだけで結局役には立たないのですが…。
こんな世界の捉え方をもっとできるようにしていきたい。
問題の本質を探り出しそれを根本から解消する東洋の手法は、時間さえあればよりベターなソリューションだと思いました。