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まだ、明確になっていないが、店舗を通じ、ブランドと顧客との関係性を高め、店舗、EC、関係なく、年間購入回数と金額を高める為の活動がニューリテールだと思う。即ち、コンテンツの理念やブランドのエンターテイメント性を店舗で強化、購入は店舗又はEC。
ストライプのホテルというのも無印良品が中国ですでにやっており、本格的にブランドを体験で作る時代になってきたことを表してます。
ニュー・リテールを一番表しているのはアリババの「Hema」というスーパーで、スーパーは体験主導でそこのものはオンラインで買えて一定距離内であれば30分で家に届けられるというもの。支払いはアリペイのみという徹底ぶり(政府のお達しでか細く1つだけ現金レジもおくことにはなってますが)。
これによりオンラインとオフラインの情報が統合され、さらに周辺の店でも全てアリペイで決済できるので、莫大な購入データと位置情報データが集まります。
土地効率の観点でも倉庫兼スーパーで単一面積で売り上げが倍以上になっているはずで、ROIもしっかり合う。
Paymentに関しては、Amazonはまずは本国でやるでしょうから、短期的にはメルカリ、楽天、ヤフーがこの領域で競合するはず。
LINEはしばらくはwe chatの後追い戦略を取るはずなので、個人間決済分野やオンラインにフォーカスしそう。
でももう少し丁寧にオムニチャネルについて考えて、
実行力と影響力をつけてもらいたい。
とにかく前に進むことは大切。
でも、何回も最初の一歩ばかりやり続けても、お客様とのエンゲージメントは深まらない。
挑戦を積み重ねていくことが大切ですね。
テクノロジーを含むあらゆる手段が、購買体験の向上や打ち出したい世界観の体現を経て、最終的にはエンゲージメント向上という一つの目的に収束している感じ。ポイントカード、会員サービス、決済手段、顧客データ分析等々は、本来はそのための手段ですが、なかなか身動きが取れなくなっている会社も多いように見える中で、大変発見が多い記事でした。
オムニチャネルではなくニューリテールという考え方もとってもいいと思います。
私がレクサスの仕事をしている時にINTERSECTというカフェレストランを南青山に開業したのですが、デジタルだけではない顧客とのエンゲージメントは小売業にとってのキーになると思います。
ただしこれをやるには一定のセンスが必要。担当がころころ変わる大企業はこれが難しい。
タイトルのオムニチャネルを否定した内容ではなかったですかね。(笑)