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ただ時代は、私たちの過去の体験よりも、先に向かいはじめているようです。
確かに車のレンタルのような場合には、対面することによって、借りたものを大切に使うから事故率は減るだろうし、顔見知りになるから、評価は高まる。しかし・・・、残念ながら、ビジネスとしては、結局、手間がかからないほうに、軍配があがることになる。
人肌を感じる有人のガソリンスタンドと、気を使わなくてすむセルフのガソリンスタンドでは、誰も、好んで有人のガソリンスタンドにはいかないのと同じです。
人に会わないから、「脳を使わなくなる」ということではなく、その空いた容量で、「どう脳を使うのか?」が、大切な問いではないでしょうか。
間違いなく気になりますよね。そのくらい人間って弱いもののような気がします。弱いというか優しいというか、誰も見てないと悪いことをしても平気なところがあります。顔を合わせてないと人のものという気がしないんじゃないでしょうか。だから事故が増える。でもちょっとした事で持ち主のことが気になる。これを人肌っていうのはすごく良くわかります。
そこばかり頭に残って離れないのが正直なところだが(笑)、対Amazonは個人的にはあくまでニッチだと思う。Face to Faceでも品質が色々ある、そしてそれがないにも関わらずAmazonがこれだけ勝っているのは、トータルの利便性や価格、購買体験として優れているから。
セグメンテーションがキーで、そこへの投資(設備・人財・マーケティング)で購買意欲を起こせて、他社に勝てるか。全員が同じように動けばあっという間にレッドオーシャンになる。
差別化戦略は、あくまで明確に差別化できる領域を絞り込んで、鋭くそこに賭けることが重要。
確かに必要度の薄いものは退化する。スマホ依存が考える能力を低下させる。検索エンジンが記憶を退化させる。その延長線上に、楽な消費行動が選択能力を低下させるのだと思います。
まだ、しばらくガラケーにしときます。
しかし、大概の必要なもの、美味しいものもすでに身の回りにあったり、あるいは欲しいと思ってから手に入るまでにネットを使えば数秒しかかからない今は、こういうドラマチックを自分で演出する必要があります。
野菜づくりはその点いいんです。収穫まで一定の時間が確実にかかる。その間のマメな努力も必要です。
人間関係も維持努力を時間をかけてしなければならないからホヤ化へのカウンターになるように思います。
「ホヤ」の生態を初めて知ってビックリしました! 人類はいずれ総「ホヤ化」する、そして 脱「ホヤ化」に小売業がAmazonに勝つためのヒントがあると石川さんは語ります。
そしてAmazonに勝つ最後の秘けつは「Face to Face」であるという示唆、日本の小売り業界にも大きなヒントになるかと。
が、「人肌」が現代のキーだという論調には激しく同意。
全てデジタルにしてしまうと事故が増えるというのもあるが、とことんデジタルに出来る時代になったからこそ遊びが必要。
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やっぱりFace to Faceで会っていると、たとえそれが一瞬だったとしても、なんとなく相手のことが気になるということのようで。