アップルに買われた男、次は「旅のフェイスブック」をつくる
NewsPicks編集部
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課題の捉え方がReluxと全く同じでしたが、解決策のアプローチがかなり異なりました。どこまで伸びていくのか楽しみです。
レストランや物を買うことと比較して、旅行はカスタマーボイスがさほど役に立たない領域であると私は考えています。世界のスタートアップを見てても、旅行系のCGMサービスはほとんどが短期的に盛り上がるものの閉鎖してしまいます。なぜならば、一般的なカスタマーは年に2回程度しか旅行をしませんので、投稿機会が多くなく、なによりも口コミの質が高まらないものです。(フリークエンシーが高ければ高いほど、CGMサービスとの相性が良いように思う)
友だちが薦めるA旅館と、年間100泊したプロが薦めるB旅館があった時に、恋人の誕生日記念に選ぶならどっち? という感じです。
プロがきちんと厳選し、満足度が高まるようなマッチングをしてあげることこそが、旅行においては大切なファンクションなのではないかなぁと信じています。(読み返すとただのReluxの宣伝ぽい。笑)旅行は「行きたいな」と夢想している間は楽しいですが、いざ口コミを吟味しつつ宿や飛行機の予約をするとなると、計画の時点で疲れてしまうこともよくあります。そんな悩みを軽減するオランダ発のサービスを見つけたので、取材しました。
どの分野でも、第三者の点数による評価から、より信頼できる人の個別評価サービスが増えてきましたね。信頼出来る人を増やし、情報発信を如何にし続けて貰えるか。この辺りの設計は大切そうですね。