デジタル時代、モノ売りからサービス、商品経済からお客様とのリレーション経済へとシフトが進んでいます。 そこで必須なのがカスタマーサクセス。米国ではここ数年爆発的に普及しています。 日本企業で先端を走るSansan。カスタマーサクセス責任者の小川部長の貴重なインタビュー動画です
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