【保存版】愛されるブランドを創る（全8回）
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【ブランドづくりを徹底議論！】
2017年11月6日〜11月15日まで配信しました「愛されるブランドを創る」の全シリーズをまとめました。「ブランドとは何なのか」「そもそもブランドはなぜ必要なのか」。よなよなエール、獺祭、一休.com、オイシックス...様々なブランドを事例にブランド創りの本質に迫ります。是非ご覧いただければ。
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【登壇者情報】
ICCカンファレンス KYOTO 2017
Session 7B
愛されるブランドを創る
Supported by 株式会社リクルートマネジメントソリューションズ
(スピーカー)
井手 直行
株式会社ヤッホーブルーイング
代表取締役社長
榊 淳
株式会社一休
代表取締役社長
桜井 博志
旭酒造株式会社(「獺祭」の蔵元)
会長
高島 宏平
オイシックスドット大地株式会社
代表取締役社長
(モデレーター)
井上 真吾
ベイン・アンド・カンパニー・ジャパン
プリンシパル
▲「ブランドは意識して創ったことはない」という獺祭の桜井さん、「ブランド創りこそが経営者の役割」というOisix.大地の高島さん。最初は対談がまとまるのかなと正直心配でしたが、最後に印象として残ったのは皆さんの共通のメッセージでした。
それは「ファンのために現場での小さなことも、隙を見せずに愚直に一つ一つやり切ること」でした。
10数年前は「ブランド」というと「マーケティング」の仕事であり、広告やキャッチコピーという側面が強かったと思います。
マーケティングの役割は依然として大きいものの、現在は、現場やフロントの役割や比重が高まっていると感じます。
冒頭でNPSについて簡単な紹介しましたが、NPSにおいても、重要なのはスコアを取ることではなく、現場でのフィードバックループ（インナーループ）を回し続けることです。実際の顧客接点において、顧客の声を吸い上げ、それをいかに迅速に反映して対応できるか。一見地味な作業ですが、この積み上げこそがファンを作り、ブランドを創っていく。
さらによなよなエールのように、ファンがファンを呼びような仕組みづくりまでできるとそのループはさらに強力なものになると思います。
こちらの連載、週末の読み物としておすすめです！是非！
