なぜカルビーは、クレーム客の95％をファンに変えられるのか？

コメント

注目のコメント

• 大澤 隆徳

  SOLTILO株式会社 営業部 部長

  ・2017年11月12日

  カルビーの取り組みには共感。そもそもだが、クレームを言うのはもともとブランドにロイヤリティがある人が多い。クレームや意見を言うのって意外と自分の時間や体力を使うものだからね。
• 杉山 寛

  GMOペパボ株式会社 社長室室長

  ・2017年11月13日

  クレーム処理ではなくご指摘対応。本社のお客様相談室に届いた「ご指摘」の情報は、15分以内に全国７支店に設置している地域お客様相談室に伝達され、その後、各支店の相談員がお客様を訪問する場合は２時間以内に訪問。なんてスピードだ！
• Sagara Kazuki

  個人事業主

  ・2017年11月13日

  マネしたい