“送料自由”の結果受けて「ゾゾ」送料一律200円へ、17年4〜9月期も高い成長率は維持
コメント
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？？？
勝手にデータを取られ（データ集計のための実験であること、いつまでといった期限の告知なし）、これから一律で送料も取られ（前までは5000円以上買うと無料）って普通に改悪やん
これなら試着もできるし、リアル店舗行こう
ZOZOTOWNで調べてリアル店舗へ
ちょうど冬物のコートとかは単価が高いから、質感見たり、試着したりして決めたいし
何か騙された気分だ、使う気一気になくしちゃった
それならはじめから実験だと言ってくれればよかったし、そんな回りくどいことしないで送料つければ別に払うんだけど
注目のコメント
アンケートとPRのダブル企画だったのか。加えて、このプロセスで、有料化するために顧客への合意形成を取る。さすがや。
送料自由の試験の結果、平均送料は約96円だったのになぜか一律200円になる謎。
5000円以上無料のほうが客単価が上がって送料を自社で負担しても儲かりそうなんだけど違うのかな。一連の流れは楽天だったら「迷走」の一言で片付けられます。スタートトゥデイでなければ、好意的な意見も出てこないでしょう。
送料自由サービス開始時にTwitterでコメントされていたが、結果はどうだったのだろう。気持ちの交換なんて無かったのかもしれない。
“0円でも500円でもお客様の自由です。自由に価格を決めていただくことで、運ぶ人と受け取る人との間に、気持ちの交換が生まれれば素敵だなと思います”
