告発】トヨタ車に10年乗ったら、アンチトヨタになった話【拡散希望

コメント

選択しているユーザー

• Takahiro Ogoshi

  株式会社サイバーエージェント [CyberAgent]

  ・2017年05月06日

  CSの部署は、対応レポート上げてないんですかね？
  明らかに改善できるポイントなんだから、サービス部門にレポートされてれば10年以上も前にサービス品質が改善できたと思いますが。

注目のコメント

• 神領 貢

  ニューモデルマガジンＸ 代表取締役社長兼編集長

  ・2017年05月06日

  この方のやり方について評価はしませんが、お客様相談室が、お客様のためにあると思うのはかなりの誤解があります。あの部署はマーケティングをしているだけだと割り切った方が良いと思います。
  自動車の場合でもせいぜい販売会社につなぐ程度です。私はユーザーと販社、メーカーとのトラブルをあまた見てきました。裁判になるまでは、販社は基本的に一生懸命やります。特にメーカー保証期間なら整備コストはメーカー持ちですから。
  が、裁判になると豹変！
  基本的に彼らは勝つまでユーザーと闘います。
• 小野 雅裕

  NASA Jet Propulsion Laboratory 技術者・作家

  ・2017年05月06日

  なんじゃこのクレーマー記事。てか、今日のNPのテクノロジー欄はどうした？先にPickした記事もそうだし、取り上げる記事のレベルが低いぞ。