オイシックス奥谷氏のオムニチャネル論、未来のECは「B to C」から「B with C」へ

コメント

注目のコメント

• 奥谷 孝司

  オイシックス・ラ・大地株式会社・株式会社顧客時間 執行役員 Chief Omni-Channel Officer/ PhD Student / 共同CEO 取締役

  ・2017年03月17日

  自分の講演内容を自らpickするという違和感(^^;　概ね好意的なコメントいただき感謝です。
  
  顧客時間の考え方で、CRM、マーケティングを考える企業が増えることに微力ながら、尽力して行きたいと思います。
  
  そのためには学術的にも、実務的視点からも「顧客時間の可視化」に挑戦しなくてはなりませんね。
• YAMAMOTO Soichi

  化粧品会社 -

  ・2017年03月16日

  発想の起点が企業の側にあるべきではないはず。
  重要なのは下記の部分だと思います。
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  『すでに顧客にとってそのサービスが「オンラインなのか、オフラインなのか」は関係なくなっている。重要なのはサービスの質であり、それを運んでくるデバイス、つまり顧客自身の買い物体験の中心となるのはモバイル（スマホ）であることを強く認識して、企業はそこに答えられる仕組みを構築しなくてはならない。 』
• 角井 亮一

  戦略物流専門家 日経「物流革命2024」、PHP「最先端の物流戦略」など日米中韓台越で、40冊以上出す著者であり、起業家

  ・2017年03月17日

  奥谷さんの言う、情報流と物流の選択の主導権が、消費者に移ってきたのが、オムニチャネルだという主張に同感(^ ^)
  
  顧客起点であり、決して、店舗売上に固執することなく、ネットも含めた売上を作っていくため、
  KPIやビジネスモデルなどの仕組みを大きく変える時が来たんだと思います。